Política de Trocas e Devoluções

A Centr3 busca garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e adaptada às particularidades dos nossos brinquedos e produtos fabricados via impressão 3D.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra feita pela internet. O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

Para que o estorno seja aprovado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, quedas ou manuseio inadequado, acompanhado de todos os acessórios que eventualmente o acompanhem.

2. Características da Impressão 3D

3. Defeitos de Fabricação

Caso o seu brinquedo apresente algum defeito de fabricação (peças quebradas no transporte, falhas estruturais graves ou montagem incorreta), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar o problema e solicitar a troca ou devolução.

3.1. O que NÃO cobre a garantia:

• Danos causados por exposição a altas temperaturas (brinquedos de PLA/PETG podem deformar se deixados dentro de carros ao sol ou perto de fontes de calor).
• Quebras decorrentes de quedas bruscas, mau uso ou força excessiva nas articulações dos brinquedos.
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto passará por uma análise técnica em nossa equipe, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa central. O produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de mau uso ou danos físicos causados pelo cliente.
• Ser enviado preferencialmente na embalagem original para garantir a integridade durante o transporte de volta.

5. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento contendo as seguintes informações:

• Número do pedido.
• Nome completo e CPF do comprador.
• Motivo da devolução ou troca.
• Fotos nítidas ou vídeos curtos mostrando o produto (obrigatório em casos de defeito).

6. Processo de Reembolso

Uma vez que o produto seja recebido e aprovado em nossa análise, o reembolso será processado da seguinte forma, dependendo da forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.